Política de reembolso e devoluções

Política de Troca e Devoluções

A Benitez Instrumentais preza pela satisfação de seus clientes e, por isso, oferece uma política de troca e devolução clara e justa. Confira abaixo as condições:

1. Condições para Troca ou Devolução

Prazo: O cliente tem até 7 dias corridos, a partir da data de recebimento do produto, para solicitar a troca ou devolução.
Condição do Produto: Para ser elegível para troca ou devolução, o produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, com todos os acessórios e manuais inclusos.
Produtos com Defeito: Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, o cliente tem até 30 dias corridos, a partir do recebimento, para solicitar a troca ou devolução.
Método

Na loja, Em um local de entrega

Taxas de reposição de estoque

R$ 100

Tempo de processamento do reembolso

10 dias

2. Procedimento para Troca ou Devolução

Contato Inicial: O cliente deve entrar em contato com a nossa central de atendimento pelo e-mail contato@benitezinstrumentais.com.br ou pelo telefone (11) 98764-2616 informando o motivo da troca ou devolução, número do pedido e fotos do produto (se necessário).
Envio do Produto: Após o contato inicial, o cliente receberá as instruções para envio do produto para a nossa sede. O frete de devolução será por conta da Benitez Instrumentais, caso o produto apresente defeito de fabricação. Em casos de troca por outros motivos, o custo do frete é por conta do cliente.
Análise do Produto: Todos os produtos devolvidos serão analisados pela nossa equipe de controle de qualidade. Caso não atendam aos requisitos de troca ou devolução, serão reenviados ao cliente.

3. Restituição dos Valores

Forma de Restituição: O reembolso será feito de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra, após a análise e aprovação da devolução.
- Cartão de Crédito: O estorno poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes.
- Boleto Bancário ou Pix: O reembolso será realizado em até 10 dias úteis na conta bancária informada pelo cliente.

4. Produtos em Promoção

Produtos adquiridos em promoção só poderão ser trocados por outro item em promoção ou por um vale-compra no valor do produto, respeitando as condições estabelecidas acima.